Verzendinformatie

Bij Pokon Winkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw tuinbenodigdheden, kamerplanten en gazonproducten.

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaard verzending: Via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen na verzending (verzendkosten: €12,95)
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten.

Retourneren & Omruilen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn, ongebruikt en met alle labels

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hun specifieke aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bloeinde kamerplanten (vanwege hun kwetsbare aard)
  • Bestrijdingsmiddelen (vanwege veiligheidsvoorschriften)
  • Gazonproducten die geopend zijn (zoals gazonmeststof, gazonkalk)

Speciale instructies: Voor retourzendingen van grote kamerplanten of zware tuinproducten adviseren wij u contact op te nemen met onze klantenservice voor specifieke instructies.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verzend het pakket naar ons retouradres (wordt vermeld in de goedkeuringsmail)
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Pokon Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]

Bijgevoegd: [Foto’s van het product, indien relevant]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres]

Terugbetaling

  • Na ontvangst en inspectie van het retourproduct ontvangt u binnen 5 werkdagen uw terugbetaling
  • Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Voor een omruiling volgt u hetzelfde proces als bij retourneren. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst te ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen.

Verzendkosten retour

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd. In dat geval ontvangt u van ons een vooraf betaald retouretiket.

Contact

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u contact opnemen via:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Pokon Winkel, 970 Prinses Beatrixstraat, Castricum, NL 1901CX

Opmerking: Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen regio’s.