Over Pokon Winkel

Wat maakt Pokon Winkel uniek?

Wij specialiseren ons in hoogwaardige tuin- en kamerplantenproducten met wereldwijde levering. Onze focus ligt op duurzame groene oplossingen, van graszaden tot grote kamerplanten, ondersteund door deskundig advies en zorgvuldige verpakking.

Productvragen

Hoe kies ik de juiste gazonmeststof?

Onze Gazonmeststoffen zijn gecategoriseerd op samenstelling en seizoensgebruik. Voor persoonlijk advies kunt u ons e-mailen met details over uw gazonoppervlak en bodemtype.

Waarom zijn sommige kamerplanten als ‘groot’ geclassificeerd?

Onze Grote kamerplanten hebben een minimale hoogte van 1,2 meter en vereisen speciale verzending. Deze worden altijd apart verpakt met extra bescherming tegen transportschade.

Bestellen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren:

  • Visa/MasterCard/JCB creditcards
  • PayPal
Let op: We accepteren momenteel geen achterafbetalingen of bankoverschrijvingen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen na plaatsing?

Bestellingen kunnen binnen 2 uur na plaatsing worden gewijzigd via onze klantenservice. Daarna is wijziging niet meer mogelijk omdat we snel beginnen met orderverwerking.

Levering & Verzending

Wat zijn jullie verzendopties?

1. Standaardverzending (€12,95):
– Via DHL/FedEx
– 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis verzending (bij >€50):
– Via EMS
– 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijk: Planten worden altijd speciaal verpakt met extra bescherming tegen temperatuurwisselingen.

Leveren jullie ook aan Aziatische landen?

Helaas leveren we niet naar bepaalde Aziatische landen vanwege complexe plantenimportregels. Een volledige lijst van uitsluitingen staat tijdens het afrekenen aangegeven.

Retourneren & Garantie

Wat is jullie retourbeleid?

– Niet-levende producten: 15 dagen retourrecht
– Planten: Speciaal beleid – meld problemen binnen 48 uur na ontvangst
– Retourzenden gebeurt op kosten van de klant, tenzij het onze fout betreft

Contacteer ons voor een retourlabel en instructies.

Mijn plant arriveerde beschadigd, wat nu?

1. Maak binnen 48 uur foto’s van de schade en verpakking
2. Mail deze naar onze klantenservice
3. Wij sturen vervangende producten of geven credit

Tip: Geef de plant eerst 3-5 dagen om te herstellen – soms is schade slechts tijdelijk!

Plantenverzorging

Hoe zorg ik voor net geleverde planten?

– Geef direct water (tenzij anders aangegeven)
– Plaats 3 dagen in indirect licht
– Verplaats daarna pas naar definitieve locatie
– Gebruik onze Grond- en bodemproducten voor optimale groei

Waarom verliezen mijn nieuwe kamerplanten bladeren?

Dit is normaal acclimatisatiegedrag! Transportstress kan tot 2 weken duren. Gebruik onze Bloeimiddelen om herstel te versnellen. Bij aanhoudende problemen na 14 dagen – neem contact op.

Contact

Hoe bereik ik jullie klantenservice?

Email: [email protected]
Adres: 970 Prinses Beatrixstraat, Castricum, NL 1901CX
Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

Voor spoedzaken betreffende levende planten – vermeld “SPOED” in onderwerpregel.